Customer Relationship Management (CRM) ist eine Technologie, die alle Interaktionen Ihres Unternehmens mit aktuellen und potenziellen Kunden verwaltet. Das Ziel steht fest: Die geschäftlichen Beziehungen zu optimieren, damit Ihr Unternehmen wachsen kann.

Unternehmen nutzen CRM-Technologie, um ihre Kundenbeziehungen zu pflegen, Abläufe zu verbessern und ihre Rentabilität zu erhöhen.

„CRM“ bezieht sich in der Regel auf ein CRM-System, das heißt auf Software, mit deren Hilfe jede Interaktion mit potenziellen oder bestehenden Kunden verfolgt werden kann. Das umfasst unter anderem Vertriebsgespräche, Vorgänge im Kundenservice, Marketing-E-Mails und noch vieles andere.